Batelli - Unique Style

Brasileiro faz sugestão à Apple e recebe ligação de Tim Cook

Fonte: Techtudo

Steve Jobs tinha o hábito de responder e-mails de consumidores pessoalmente, e o costume foi mantido por Tim Cook, seu sucessor no comando da Apple. Prova disso é o que aconteceu com o designer brasileiro David Siqueira.  David considera a interface do player de música do iPad ruim, e por isso enviou um e-mail com sugestões para que ela fosse revista pela Apple. No dia seguinte, 15 de novembro, ele recebeu uma ligação de Tim Cook para falar sobre o problema.

A reclamação de David é a respeito da usabilidade do player, que no geral ele considera ruim e confusa. “Um exemplo disso é que acho muito difícil saber quando está no modo shuffle ou não”, disse no e-mail. Segundo David, o ícone que indica se o modo aleatório está habilitado não possui uma diferença notável para indicar o modo.

Na tarde seguinte ao envio do email seu telefone tocou: “meu iPhone tocou com um número estranho, atendi e ouvi um ‘good morning, mister David’. Ele falou que era Tim Cook da Apple e que havia recebido meu e-mail sobre o modo shuffle do iPad. Congelei”. A ligação durou pouco mais de um minuto, e segundo David, Cook agradeceu a sugestão e garantiu que a Apple trabalharia para melhorar o player de música do tablet.

A postura da Apple em casos assim ajuda a explicar porque a empresa é tão querida pelos seus fiéis consumidores. Não seria interessante viver num mundo onde você tivesse convicção de que suas sugestões, críticas e reclamações fossem efetivamente recebidas pelos CEOs das empresas?