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Cliente, o centro das atenções: Manter ou morrer!

As organizações, para sobreviverem no mercado competitivo de hoje, devem se posicionar de forma adequada, devem buscar novos clientes e manter os atuais, tornando mais íntimo o relacionamento com estes. Kotler (2002) comenta que, além da ação de atrair novos clientes ser um investimento caro, ainda existe uma acirrada luta com os concorrentes que também estão em busca desses consumidores indecisos no mercado. Kotler (2002) ressalta, ainda, que, se a empresa não cuida do seu cliente, há sempre alguém que o deseja fazer.

Pesquisas experimentais comprovam o valor de um cliente fiel que incide custos menores e proporciona lucros maiores, é importante salientar que todos os colaboradores da organização são responsáveis pela satisfação do cliente, portanto deve haver uma harmonia positiva na ação de todos dentro da empresa. Todos os níveis hierárquicos, da faxina a presidência, participam desse processo de satisfação do cliente, já que passam a imagem da organização.A empresa deve manter um bom relacionamento com seu cliente, dando atenção e buscando satisfazer suas necessidades e desejos.

É bom lembrar que as pessoas não possuem um padrão de comportamento homogêneo. Por isso, é fundamental não agir como uma maquina/robô, mas ficar atento aos sinais emitidos pelo consumidor para não apenas saber o momento adequado de abordá-lo, mas também como se relacionar com ele da melhor maneira possível.

Por isso, ao trabalhar com pessoas é preciso ter ‘feeling’, e procurar adequar o modelo de vendas e forma de interagir e se comunicar com seu público estratégico. Então, cuidar bem do cliente significa para a empresa, cuidar de seu presente e futuro, bem como deixar seus rastros no passado que consolidem sua imagem.